La Gente no Localiza el Botón de Apagado en Windows 11 (Y por qué eso es un problema)

 La Gente no Localiza el Botón de Apagado en Windows 11

(Y por qué eso es un problema)

La tarea de reiniciar la computadora es una que pareciera estar de alguna manera "impresa" en la mayoría de los usuarios. Incluso dentro de esta sencilla tarea existen diferentes costumbres. Hay quienes cierran todas las ventanas antes de reiniciar —probable herencia de los noventa; otros que pensarán que es lo mismo apagar y encender nuevamente la computadora (no lo es); quienes pasen mucho tiempo en la consola de comandos preferirán correr shutdown /r; y el caso más común, que es el caso que discutiré: el de simplemente hacer click en Inicio > Apagado.

Desde Windows 95, el botón Inicio ofrece un sistema de apagado que ha permanecido prácticamente idéntico, como aquí:

Botón inicio y apagado - Windows 95/98

O aquí:

Botón inicio y apagado - Windows XP

Miren eso. Aquí, y allá también:

Botón inicio y apagado - Windows 7

Fenómeno curioso es que, cuando Microsoft cambió por primera vez esta dinámica, después del lanzamiento de Windows 8, los usuarios no solo se sintieron incómodos con el nuevo sistema, sino que en muchas ocasiones no lo localizaban.

Menú "Charmes" de Windows 8 y botón de apagado

El mensaje de Microsoft parecía ser "Después de que hacer click en el botón Inicio y capturar toda tu pantalla, no solo no te diremos cómo regresar fácilmente al escritorio, sino que prácticamente no te dejaremos localizar nada ¿Reiniciar? Sí, claro. Buena suerte con eso también".

Las múltiples quejas no se hicieron esperar. El error se corrigió y el botón de inicio y apagado volvieron a comportarse más o menos igual en Windows 10... Y después vino Windows 11.

El botón de encendido en Windows 11

Quienes son más letrados en cuestiones informáticas probablemente no encuentren estos detalles como problemáticos. Los íconos de la barra de tareas en Windows 11 está centrados por defecto, y el botón de encendido se movió a la izquierda "¿Y qué?" dirán, "no es gran cosa". La cuestión es que, para usuarios de antaño, y para otros menos virtuosos en computación, esto puede representarles una auténtica pesadilla.

Pareciera que, dentro de la intención de Microsoft por parecerse más a MacOS sin dejar de ser Windows, no se lograron terminar de definir hacia ninguno.

Y ¿Por qué es un problema?

Esto no es realmente una cuestión que afecte al sistema o su funcionamiento, sino que es un problema de diseño de interfaz. Y es un problema porque hay un número considerable de fallas que se resuelven reiniciando el equipo.

Un caso de estudio: dentro de los reportes que tengo oportunidad de atender, en algunas ocasiones solamente existe el recurso del chat. Siendo que más o menos todo lo demás en Windows 11 se sigue pareciendo a Windows 10, pude guiar a un usuario sin que tuviera muchos problemas para localizar y correr el Solucionador de Problemas de audio. Tras seguir los pasos, el solucionador indicó necesario reiniciar el equipo. El usuario asegura haber reiniciado sin que su problema de audio se solucionara.

Eso llamó mi atención porque esta no era la primera vez que el problema no se solucionaba cuando el usuario utilizaba el Solucionador de Problemas, pero tal parecía que sí que se solucionaba siempre —y me refiero a "siempre"— cuando era yo quien ejecutaba el mencionado Solucionador. Así que procedí con una pregunta tan obvia, que parecía grosera:

—¿Cómo está reiniciando su computadora?

—La apago, y enciendo otra vez

—¿Está seleccionando la opción "Reiniciar" desde el menú Inicio?

—No lo encontré ¿Dónde está eso?

Y entonces reparé en lo que estaba ocurriendo. Como mencionaba ya al principio de esta entrada, reiniciar y apagar son dos procesos completamente distintos. Así que guíe al usuario para localizar el botón Reiniciar desde el menú Inicio y ¡Vualá! el audio volvió a funcionar.

En conclusión, si están en el ámbito del IT como me tocó a mí, seguro habrán notado también que un pequeño porcentaje del tiempo estamos enfocados en resolver el o los problemas de los usuarios, mientras que la mayor parte es entender al usuario en sí y cómo utiliza sus equipos. Señalo este nuevo problema de un mal diseño en la interfaz de usuario esperando que la información sirva para poder solucionar reportes con mayor eficacia. Desde que lo noté, he podido ahorrarles mucho tiempo a los usuarios con algo tan simple como un reinicio ejecutado adecuadamente.

Postdata: Muchas veces es más fácil guiar al usuario a hacer click derecho en el menú Inicio > Apagar y cerrar sesión > Reiniciar.